Orderportaal, van binnenkomende order tot afgeletterde factuur.

Een technische groothandel met tienduizenden artikelen levert aan installateurs, aannemers en particulieren. Orders kwamen binnen via telefoon, mail, de oude webshop en de balie. Elke order werd handmatig ingevoerd in de boekhouding, en betalingen werden achteraf gecontroleerd.

Zakelijke klanten met eigen voorwaarden en particulieren die vooraf betalen werden door elkaar verwerkt, en offerte- en retouraanvragen verdwenen tussen de overige mail.

Een orderbevestiging als PDF betekende: het document openen, regel voor regel overnemen, artikelnummers opzoeken in een catalogus van tienduizenden artikelen en de juiste debiteur selecteren.

Elke handmatige stap tussen order, boekhouding en betaling vormde een risico: een verkeerde debiteur, een gemiste factuur of een betaling zonder bijbehorende order.